Política de Privacidade

1. Quem somos

O PersonaFlowOS é uma plataforma de atendimento e vendas por canais oficiais de mensagem (WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook Messenger). Cada empresa cliente é responsável pelos dados dos seus próprios contatos; o PersonaFlowOS atua como operador desses dados.

2. Dados que tratamos

• Dados de conta: nome, e-mail e papel do usuário da empresa cliente.
• Dados de contato e conversa recebidos dos canais oficiais: identificador da conta, nome público, número ou usuário, mensagens e comentários.
• Metadados técnicos: identificadores de mensagem, data e hora, status de entrega e registros de auditoria de acesso.

3. Finalidades

Responder e organizar atendimentos, registrar oportunidades comerciais, gerar relatórios operacionais e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não usamos conteúdo privado de conversas para treinar modelos de terceiros.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários à operação: Meta Platforms (envio e recebimento nos canais oficiais) e infraestrutura de nuvem e banco de dados usada pela plataforma, sempre sob contrato e com finalidade limitada.

5. Retenção e exclusão

Conteúdo privado de eventos recebidos é retido pelo prazo estritamente necessário ao processamento autorizado e depois expira automaticamente. A empresa cliente pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento em exclusão de dados.

6. Segurança

Isolamento por empresa no banco de dados, credenciais e tokens criptografados, verificação de assinatura em todos os webhooks e registro de auditoria de acessos.

7. Seus direitos e contato

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pelo e-mail privacidade@pagease.com.br. Respondemos em até 15 dias.